Підтримка
Виникли складнощі з використанням PipePort Chat? Перевірте підказки нижче — можливо, ви зможете вирішити питання самостійно. Або напишіть нам, додавши необхідну інформацію.
Як звернутися
Пишіть на support@pipeport.pro або через форму на сторінці контактів.
Перш ніж писати, варто заглянути в розділ «Часті ситуації» нижче: більшість запитань стосується обмежень Telegram, які ми обійти не можемо, але про які корисно знати заздалегідь.
Що вказати у зверненні
Ці дані скорочують листування вдвічі:
- назву компанії в Pipedrive і пошту користувача, який встановив застосунок;
- посилання на картку контакту або угоди, де видно проблему;
- ім’я або username співрозмовника в Telegram, якщо питання про конкретний чат;
- час, коли ви помітили проблему, і що саме очікували побачити;
- знімок екрана — якщо на ньому видно повідомлення про помилку.
Не надсилайте нам токен Telegram-бота поштою. Якщо для розбору він потрібен, ми скажемо про це окремо і пояснимо, як передати його безпечно.
Часті ситуації
Не виходить написати клієнту першим
Так і має бути. Telegram Bot API не дозволяє боту починати діалог: перше повідомлення надсилає клієнт. Щоб він це зробив, створіть посилання на бота з картки контакту або угоди і надішліть його будь-яким зручним каналом — після натискання Start чат з’явиться в Pipedrive.
Чат не з’являється в Pipedrive
Перевірте по черзі:
- клієнт відкрив посилання і натиснув Start — без цього діалогу не існує;
- бот підключений: у налаштуваннях PipePort Chat видно підтвердження підключення;
- ви дивитесь у потрібному місці: діалог без прив’язки до CRM лежить в окремому списку неприв’язаних, а не в картці контакту.
Повідомлення не прив’язується до контакту
Автоматична прив’язка працює за номером телефону і лише тоді, коли клієнт сам надіслав його боту. В усіх інших випадках чат прив’язується вручну: зв’яжіть його з наявним контактом або створіть новий просто з панелі PipePort Chat.
Файл не надсилається
Максимальний розмір одного файлу — 5 МБ. Більші файли Telegram не пропустить. Вкладення зберігаються 365 днів; у нотатці в Pipedrive залишається назва файлу, а сам файл відкривається з PipePort Chat.
Не бачу чатів у мобільному застосунку Pipedrive
Поточна версія працює у вебінтерфейсі Pipedrive. У мобільному застосунку панелі PipePort Chat немає.
Груповий чат не підключається
PipePort Chat працює лише з приватними діалогами 1:1. Групові чати Telegram не підтримуються.
Обмеження, про які варто знати
- Один Telegram-бот на план PipePort Chat.
- Кількість користувачів Pipedrive не обмежена — план застосовується до бота, а не до людей.
- Приватні діалоги 1:1, без групових чатів.
- Файл до 5 МБ, зберігання вкладень — 365 днів.
- Обмеження на частоту повідомлень встановлює Telegram, не ми.
Підключення з нуля
Базове підключення займає близько 15 хвилин і складається з чотирьох кроків: встановити застосунок із Pipedrive Marketplace, створити бота в @BotFather, вставити токен у налаштуваннях PipePort Chat, надіслати клієнту посилання на бота. Докладніше — у розділі як це працює на сторінці продукту.
Відключення і видалення даних
Найшвидший спосіб відключитися — видалити застосунок у Pipedrive Marketplace. Токени доступу ми анулюємо одразу, збережені дані видаляємо протягом 30 днів.
Якщо потрібно видалити окремий чат або конкретні повідомлення, напишіть нам — зробимо адресно. Що саме ми зберігаємо і навіщо — у політиці конфіденційності.
Коли сервіс недоступний
Ми прагнемо працювати без перерв, але не гарантуємо безперервної роботи: можливі планові роботи та збої на боці Pipedrive і Telegram. Про роботи, які помітно вплинуть на роботу з чатами, попереджаємо заздалегідь на пошту облікового запису.
Якщо чати не працюють, а повідомлення від нас не приходило — напишіть на support@pipeport.pro, ми перевіримо.