Політика конфіденційності

Хто обробляє дані

PipePort розробляє інтеграції для Pipedrive. Ця політика пояснює, які дані ми отримуємо, коли ви користуєтесь нашими продуктами, зокрема PipePort Chat, навіщо вони нам і що ви можете з ними зробити.

З будь-яких питань щодо даних пишіть на support@pipeport.pro.

Які дані ми обробляємо

Ми обробляємо тільки те, без чого інтеграція не працює.

Дані вашого облікового запису Pipedrive

Ідентифікатори компанії та користувача в Pipedrive.
Ім’я та адресу електронної пошти користувача, який встановив застосунок.
Токени доступу OAuth і перелік дозволів, які ви надали під час встановлення.

Дані Telegram-чатів

Текст повідомлень і вкладення, якими обмінюються ваш бот і клієнт.
Ім’я, username і числовий ідентифікатор співрозмовника в Telegram.
Номер телефону — лише якщо клієнт сам надіслав його боту; ми використовуємо його, щоб зв’язати чат із контактом у Pipedrive.
Час надходження повідомлень і статус доставки.

Технічні дані

Журнали сервера: IP-адреса запиту, час, тип клієнта, код відповіді. Потрібні для діагностики збоїв і захисту від зловживань.
Листування з підтримкою, якщо ви нам написали.

Ми не збираємо платіжні дані. Оплата проходить на боці Pipedrive, реквізити картки до нас не потрапляють.

Навіщо і на якій підставі

Виконання договору — щоб показувати Telegram-чати в Pipedrive, зв’язувати їх із контактами й угодами та передавати ваші відповіді клієнтам. Без цих даних продукт не працює.
Законний інтерес — діагностика збоїв, захист від зловживань, підтримка користувачів.
Виконання вимог закону — коли зберігання чи розкриття даних вимагає законодавство.

Ми не використовуємо ваші дані для реклами, не профілюємо ваших клієнтів і не продаємо дані третім сторонам.

Скільки зберігаємо

Повідомлення та історія листування — доки активний ваш обліковий запис PipePort Chat.
Вкладення — 365 днів із моменту надходження.
Токени доступу — до відключення застосунку; після відключення ми їх анулюємо.
Журнали сервера — до 90 днів.

Після того як ви відключили застосунок або попросили видалити дані, ми видаляємо їх протягом 30 днів, окрім випадків, коли закон вимагає зберігати їх довше.

Кому передаємо

Ми передаємо дані лише тим сервісам, без яких інтеграція неможлива:

Pipedrive — ваша CRM: саме туди ми записуємо чати, контакти й активності.
Telegram — Bot API, через який надходять і надсилаються повідомлення.
Хостинг-провайдер — сервери, на яких працює сервіс.

Дані обробляються на серверах у Європейському Союзі. Ми не передаємо їх рекламним мережам і не використовуємо для навчання моделей.

На сайті pipeport.pro працює Microsoft Clarity — сервіс аналітики, який показує нам, як відвідувачі користуються сторінками: карти кліків і прокрутки, записи сеансів. Clarity вмикається лише після того, як ви натиснете «Прийняти» в повідомленні про cookie; до цього жоден його скрипт не завантажується. Clarity встановлює власні файли cookie, щоб розрізняти сеанси одного відвідувача; особисті дані з форм у записи не потрапляють. Як Microsoft обробляє ці дані, описано в заяві про конфіденційність Microsoft. Також на сайті стоїть Google Tag Manager — контейнер, через який підключаються інструменти Google (зокрема Google Analytics). Він працює в режимі згоди: до вашого «Прийняти» жоден інструмент усередині не зберігає файли cookie й не збирає дані про перегляди. Як Google обробляє такі дані, описано в політиці конфіденційності Google.

Змінити рішення можна будь-коли: посилання «Налаштування cookie» внизу кожної сторінки видаляє згоду та файли cookie Clarity і Google.

У локальному сховищі браузера зберігаються обрана тема оформлення та ваше рішення щодо cookie. Ці значення не залишають ваш пристрій і не надсилаються нам.

Безпека

З’єднання з сайтом і сервісом захищені TLS.
Токени доступу зберігаються у зашифрованому вигляді.
Доступ до робочих систем мають лише ті, кому він потрібен для підтримки й розробки.

Жоден сервіс не може гарантувати абсолютну безпеку, але про інцидент, який стосується ваших даних, ми повідомимо вас без зайвої затримки.

Ваші права

Ви можете:

отримати копію даних, які ми про вас зберігаємо;
виправити неточні дані;
вимагати видалення даних;
обмежити обробку або заперечити проти неї;
отримати дані у машинозчитуваному форматі;
поскаржитися до наглядового органу з захисту даних.

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть на support@pipeport.pro. Ми відповідаємо протягом 30 днів.

Видалення даних

Найшвидший спосіб — відключити застосунок у Pipedrive Marketplace. Ми анулюємо токени доступу одразу й видаляємо збережені дані протягом 30 днів.

Якщо потрібно видалити окремий чат або конкретні повідомлення, напишіть нам — зробимо адресно.

Зміни політики

Якщо політика зміниться, ми оновимо дату вгорі сторінки. Про суттєві зміни — такі, що стосуються обсягу даних або їх передачі — повідомимо на пошту облікового запису.

Контакти

Питання щодо цієї політики та обробки даних: support@pipeport.pro.

Інші способи зв’язку — на сторінці контактів.